江西崇仁烟草积极开展日常拜访模拟演练

为进一步提升客户服务质量，让客户更满意，近日，江西省崇仁县烟草专卖局（分公司）组织客户经理开展日常拜访模拟演练，切实增强服务能力。

一是精心谋划，综合确定模拟内容。组织召开专项工作会，研究讨论日常客户拜访服务中可能会遇到的不同情形，最终确定包括卷烟陈列、终端指导、品牌培育等多种模拟场景，切实对应到日常工作实际。

二是认真开展，探索解决服务短板。模拟活动现场，由县局营销副经理及营销办主任担任评委，围绕客户经理在模拟过程中的服务态度、业务能力、沟通技巧等多方面表现进行了细致分析并提出合理建议。

三是交流分享，互促提升服务水平。模拟结束后，组织全体参与人员进行交流分享，轮流以服务者、被服务者、旁观者的角度分享此次模拟演练的认识感悟，互相交流工作经验，及时发现问题并进行改正。